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  宇鑫秉承“一切為了客戶,創造客戶價值”的服務理念,以客戶需求為中心,用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現“超越客戶期望,超越行業標準”的服務目標。

  服務理念:

  一切為了客戶,創造客戶價值。

  服務戰略:

  通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的過渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升宇鑫服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。

  服務目標:

  超越客戶期望,超越行業標準。

  服務網點:

  目前宇鑫在國內各省市均設有辦事處。

  服務承諾:

  免費提供技術咨詢服務。

  免費為重點工程項目實施特色服務。

  免費為用戶培訓操作、維修人員。

  客戶培訓:

  我們的培訓包括內部培訓、代理服務公司培訓、用戶技術培訓。

  反應速度:

  服務工程師接到服務信息或服務請求后10分鐘出發或電話向客戶說明處理措施。

  從接到服務信息起至到達故障現場的時間:

  500公里以內不超過12小時;500公里以外1000公里以內不超過24小時;1000公里以外2000公里以內不超過48小時;2000公里以外不超過72小時。

  服務工程師24小時待命制。

  故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

  用戶走訪服務:

  經過一段時間服務之后,我們要對用戶的應用水準,對服務的要求,進行必要的量化,以改善我們的工作。我們也將針對用戶業務發展的情況,為用戶提出新的建議。我們將邀請我們的一些客戶,參與我們的新產品開發和測試工作。為此我們將建立用戶走訪制度,為用戶提供更方便的溝通渠道。

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